> - クレーム対応の重要性
【出張研修／日本全国対応】クレームに対する正しい知識や、適切なクレーム対応方法が身につく研修です。
> 
※各ボタンをクリックすると関連動画がご覧になれます。
一般的に「クレーム＝悪いもの、恥ずかしいもの」とイメージされる方が多いのではないでしょうか？しかし、どんなに万全な体制でお客様をお迎えしたとしても、クレームがゼロになることはありません。クレームの多くは、事前期待していたことが裏切られたときに、発生します。人にはそれぞれ違う価値基準があり、それによって生まれる快・不快にも幅があり、許容範囲も千差万別です。その対策として、「ＣＳ（お客様満足）向上」と「ＲＭ（危機管理）」の両輪の備えが必要不可欠です。
企業の更なる発展や存続において、初期クレームを二次、三次クレームへと発展させないために、また、クレームにかかる時間・労力・経費のムダを省くために・・・そして何より、大切な従業員の精神的ストレスやモチベーション低下など、メンタルヘルス問題・労基問題・離職問題の面から、万全なクレーム対応の組織体制づくりをお手伝いをさせていただきます。
クレーム対応は、企業リスクの中でも、最重要経営課題のひとつとなっています。しかしまだ、クレーム対応リスクマネジメントへの意識が、まだまだ希薄です。法整備の進展や、消費者の権利意識の高まりに伴い、今後増えていくであろうリスクをマネジメントするには、企業全体での体制整備が必要です。
「クレーム・リスクマネジメントゼミナール」は、そんな企業の体制を整え、クレームリスクをマネジメントするために、プロ講師や専門家により設立されました。企業向けに、セミナーや勉強会をはじめ、クレームリスクマネジメントに関する情報提供を行なっていきます。
クレームへの適切な対応方法や、クレームを顧客満足に変えるコツ、クレームを少なくするための対応策や未然防止策が明確になれば、それは企業の価値であり、財産となるのです。