> - 無料セミナー「クレーム・リスクマネジメントゼミナール」
【出張研修／日本全国対応】クレームに対する正しい知識や、適切なクレーム対応方法が身につく研修です。
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「クレーム・リスクマネジメントゼミナール」の講師陣がお届けするクレーム対応ノウハウ！
各回１つのテーマに対して、３名の講師が対応方法や考え方を的確にお伝えいたします。
● 第27回（3分02秒）
今日の一言
「裁判をおそれない」
● 第26回（3分10秒）
今日の一言
「１０人の証人より１枚の書証」
● 第25回（2分46秒）
今日の一言
「クレームはお金で解決できない」
● 第24回（2分46秒）
今日の一言
「訴えられる前から裁判を意識してクレーム対応」
● 第23回（2分37秒）
今日の一言
「クレーマーと同じ土俵にのらない」
● 第22回（2分47秒）
今日の一言
「クレーム三変」
● 第21回（2分24秒）
今日の一言
「三現主義」
● 第20回（2分45秒）
今日の一言
「事前期待」
● 第19回（2分50秒）
今日の一言
「ネット・SNSを意識する」
● 第18回（2分50秒）
今日の一言
「表にでるクレームは氷山の一角、聞こえてこない96％」
● 第17回（2分23秒）
今日の一言
「訴えたいことは２つ」
● 第16回（2分28秒）
今日の一言
「お客様タイプ別でクレーム対応」
● 第15回（3分16秒）
今日の一言
「クレーム対応はアップセット外しから」
● 第14回（2分34秒）
今日の一言
「クレームは人任せにしない、チームで対応」
● 第12回（3分09秒）
今日の一言
「クレーム対応力の向上は」
● 第11回（2分42秒）
今日の一言
「クレームは改善の機会」
● 第10回（2分58秒）
今日の一言
「クレームはなんだかんだ言っても宝」
● 第９回（2分58秒）
今日の一言
「高齢者クレームの対応は高齢者の目線に立って」
● 第８回（2分41秒）
今日の一言
「限定謝罪」
● 第７回（2分59秒）
今日の一言
「クレーム対応 観察力」
● 第６回（2分46秒）
今日の一言
「理由のあるクレーム/理由のないクレーム」
● 第５回（2分36秒）
今日の一言
「主張と不満」
● 第４回（3分14秒）
今日の一言
「本当にその人はお客様？」
● 第３回（3分35秒）
今日の一言
「クレーム対応も基準づくりから」
● 第２回（2分34秒）
今日の一言
「クレーム対応は、リーダーの意識改革から」
● 第１回（2分29秒）
今日の一言
「クレームはあるものと考えて」
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